İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 23 Ağustos 2026
Luna Fine Silver olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülür.
1. İADE HAKKI
Müşterilerimiz, cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilir.
İade talebinin 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden tarafımıza bildirilmesi gerekir:
Telefon: 0507 559 48 99
E-posta:[email protected]
İade adresi: Alemdar mahhalesi Divanyolu caddesi överhan no 21 401 daire İstanbul Fatih
İade talebinde müşterinin adı ve soyadı, sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iade edilecek ürün belirtilmelidir.
Müşteri, cayma bildirimini tarafımıza ilettiği tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içerisinde kargoya teslim etmelidir.
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
İade edilecek ürünün mümkünse aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi gerekir:
* Orijinal kutusu ve ambalajı,
* Ürün sertifikası,
* Faturası veya sipariş bilgileri,
* Ürüne ait aksesuarlar,
* Varsa siparişle birlikte gönderilen kampanya ürünü ve hediyeler.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Müşteri, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca özelliklerini ve uygunluğunu değerlendirmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, hasar görmesi veya müşterinin kusuru nedeniyle değer kaybetmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
3. İADE KARGO İŞLEMLERİ
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün aşağıdaki anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmelidir:
İade Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
İade Kargo Kodu: [İADE / ANLAŞMA KODU]
İade Adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]
Cayma hakkına uygun iadelerde, belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması hâlinde standart iade kargo bedeli müşteriden talep edilmez.
Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, ürünün müşteriden ilave ücret alınmadan teslim alınması sağlanır.
Anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi durumunda ortaya çıkabilecek ilave kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
Ürün paketlenirken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunmalıdır. Ürünün kargoya teslim edildiğini gösteren gönderi belgesinin işlem tamamlanıncaya kadar saklanması önerilir.
4. BEDEL İADESİ
İade koşullarına uygun ürünlerin bedeli, mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürün bedeli ile varsa standart teslimat için tahsil edilen ücretler müşteriye iade edilir.
Müşterinin standart teslimattan daha pahalı özel veya hızlı bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat ücretini aşan ek ücret iade edilmez.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iadenin karta veya hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Bankadan kaynaklanan yansıma süreleri Luna Fine Silver’ın kontrolü dışındadır.
5. CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
* Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
* Müşteriye özel isim, harf, tarih, sembol veya yazı eklenen ürünler,
* Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde üretilen ürünler,
* Standart özelliklerinden farklı taş, renk, kaplama veya tasarımla kişiselleştirilen ürünler,
* Müşterinin onayıyla üzerinde geri döndürülemeyecek değişiklik yapılan ürünler,
* Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Bir ürünün sipariş sonrasında hazırlanması veya sınırlı sayıda üretilmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İade istisnasının uygulanabilmesi için ürünün müşterinin kişisel talebi veya ihtiyacı doğrultusunda özelleştirilmiş olması gerekir.
6. KÜPELERDE HİJYEN KOŞULU
Küpeler, sağlık ve hijyen açısından özel değerlendirmeye tabi ürünlerdir.
Koruyucu ambalajı, bandı veya hijyen mührü açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan küpelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmamış küpeler, diğer iade şartlarının da sağlanması durumunda 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
7. DEĞİŞİM KOŞULLARI
İade hakkından ayrı olarak, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun standart ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak değişim desteği sunulabilir.
Değişim talebinin ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.
Değişim yapılacak ürün:
* Kullanılmamış,
* Hasar görmemiş,
* Üzerinde kozmetik, parfüm, krem veya kimyasal kalıntısı bulunmayan,
* Mümkünse kutusu, sertifikası ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz
olmalıdır.
Değişim talebi, istenen ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta yoksa müşteriye farklı bir ürün seçme veya iade hakkını kullanma seçenekleri sunulur.
Ürünler arasındaki fiyat farkı müşteriden tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.
Kişisel tercih nedeniyle yapılan gönüllü değişimlerde gidiş ve yeniden gönderim kargo bedelleri müşteriye ait olabilir. İşlem yapılmadan önce müşteriye bilgi verilir.
8. YÜZÜK VE ÖLÇÜ DEĞİŞİMİ
Müşterinin sipariş sırasında yanlış ölçü seçmesi veya teslimattan sonra farklı ölçü istemesi durumunda ölçü değişimi, ürünün teknik yapısı ve stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Standart ölçülü ve kullanılmamış ürünlerde stok bulunması hâlinde değişim yapılabilir.
Müşterinin talebiyle özel ölçüde üretilmiş veya sonradan ölçüsü değiştirilmiş ürünler kişiselleştirilmiş ürün kapsamında değerlendirilebilir.
Müşterinin yanlış ölçü seçmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ve varsa ölçü düzenleme bedeli müşteriye aittir. Uygulanacak ücret, işleme başlanmadan önce müşteriye bildirilir.
Luna Fine Silver’ın hatalı ölçüde ürün göndermesi durumunda değişim ve kargo masrafları Luna Fine Silver tarafından karşılanır.
9. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ürünün siparişte belirtilenden farklı, eksik, kusurlu veya hasarlı teslim edilmesi durumunda müşterinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Müşteri, kanuni şartların bulunması hâlinde:
* Ürünün yenisiyle değiştirilmesini,
* Ücretsiz onarım yapılmasını,
* Ürün bedelinden indirim uygulanmasını veya
* Sözleşmeden dönerek ücret iadesi yapılmasını
talep edebilir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim, iade ve kargo masrafları Luna Fine Silver tarafından karşılanır.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya açılma bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak tutulmamış olması müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Üründeki sorun mümkün olan en kısa sürede fotoğraf veya video ile tarafımıza bildirilebilir.
10. KULLANICI HATASI VE BAKIM İŞLEMLERİ
Darbe, ezilme, kırılma, çekme, taş kaybı, yanlış kullanım, parfüm ve kimyasal teması, uygun olmayan koşullarda saklama veya yetkisiz müdahale nedeniyle meydana gelen hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Bu ürünler için bakım veya onarım hizmeti sunulabilmesi, ürünün incelenmesinden sonra belirlenir.
Ücretsiz bakım desteği yalnızca Luna Fine Silver ürünlerinde ve açıklanan bakım koşulları kapsamında geçerlidir.
Kullanıcı hatası bulunan ürünlerde parça, taş, kaplama veya onarım bedeli çıkması hâlinde müşteriye işlem öncesinde bilgi verilir ve onayı alınmadan ücretli işlem yapılmaz.
Bakım ve onarım amacıyla gönderilen ürünlerin gidiş ve dönüş kargo ücretleri, ürün ayıplı değilse müşteriye ait olabilir.
11. KAMPANYALI VE HEDİYELİ SİPARİŞLER
Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan standart ürünlerde de yasal cayma hakkı geçerlidir.
Siparişle birlikte ücretsiz hediye veya kampanya ürünü gönderilmişse, siparişin tamamının iadesinde hediyenin de kullanılmamış olarak iade edilmesi gerekir.
Hediyenin iade edilmemesi hâlinde, mevzuata ve kampanya koşullarına uygun olmak kaydıyla hediyenin ilan edilen bedeli iade tutarından düşülebilir.
Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi nedeniyle kampanya şartları ortadan kalkarsa iade tutarı, kampanya öncesinde açıklanan koşullar dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
12. İLETİŞİM
İade, değişim, ölçü değişimi, bakım ve onarım talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Koray Köse – Luna Fine Silver
İnternet Sitesi: www.lunafinesilver.com
Telefon: 0507 559 48 99
E-posta: [email protected]
İade adresi: Alemdar mahhalesi Divanyolu caddesi överhan no 21 401 daire İstanbul Fatih
