GÜVENLİ ALIŞVERİŞ
Son Güncelleme Tarihi: 23 Ağustos 2026
1. GÜVENLİ ALIŞVERİŞ POLİTİKASININ AMACI
Luna Fine Silver, www.lunafinesilver.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde müşterilerin ödeme ve kişisel bilgilerinin güvenliğinin korunmasına önem verir.
Sipariş, ödeme, üyelik ve teslimat işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.
Satıcı: Koray Köse – Luna Fine Silver
İnternet Sitesi: www.lunafinesilver.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 559 48 99
Adres: Alemdar Mahallesi, Divan Yolu Caddesi, Över Han, No: 21, Daire: 401, Fatih/İstanbul
2. GÜVENLİ BAĞLANTI
www.lunafinesilver.com internet sitesinde, kullanıcı ile internet sitesi arasındaki veri iletişiminin korunmasına yardımcı olan SSL/TLS güvenli bağlantı teknolojisi kullanılmaktadır.
Güvenli bağlantı kullanılan sayfalarda internet adresi “https://” ile başlar ve tarayıcının adres çubuğunda kilit simgesi görülebilir.
Kullanıcıların ödeme yapmadan önce tarayıcılarında doğru alan adının “www.lunafinesilver.com” olduğunu kontrol etmeleri önerilir.
3. GÜVENLİ ÖDEME ALTYAPISI
İnternet sitesindeki kredi ve banka kartı ödemeleri, yetkili ödeme kuruluşu iyzico’nun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Ödeme sırasında girilen kart bilgileri, ödeme işleminin tamamlanması amacıyla doğrudan ilgili ödeme kuruluşu ve banka sistemlerine iletilir.
Luna Fine Silver:
* Kart numarasının tamamını görüntülemez,
* Kartın güvenlik kodunu (CVV/CVC) saklamaz,
* Kart bilgilerini kendi sistemlerinde kaydetmez,
* Müşterilerden e-posta, telefon, WhatsApp veya sosyal medya mesajı üzerinden kart şifresi ya da güvenlik kodu istemez.
Ödeme kuruluşları ve bankalar, ödeme güvenliğine ilişkin kendi teknik ve idari güvenlik önlemlerini uygular.
4. 3D SECURE DOĞRULAMASI
Banka, ödeme kuruluşu veya işlemin güvenlik değerlendirmesine bağlı olarak ödemelerde 3D Secure doğrulama sistemi kullanılabilir.
3D Secure işleminde müşteri, kartın bağlı bulunduğu bankanın güvenli doğrulama ekranına yönlendirilir. Doğrulama kodu banka tarafından müşterinin kayıtlı iletişim kanalına gönderilir.
Luna Fine Silver çalışanları müşteriden 3D Secure doğrulama kodunu talep etmez. Bu kodun herhangi bir kişiyle paylaşılmaması gerekir.
3D Secure doğrulamasının kullanılması, işlemin hiçbir koşulda kötüye kullanılamayacağına ilişkin mutlak bir garanti oluşturmaz. Müşterinin kart ve hesap güvenliğini koruma sorumluluğu devam eder.
5. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Sipariş ve üyelik sırasında alınan ad, soyadı, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura bilgileri yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
* Siparişin oluşturulması ve hazırlanması,
* Ödeme ve faturalandırma işlemleri,
* Ürünün müşteriye teslim edilmesi,
* İade, değişim ve bakım işlemleri,
* Müşteri taleplerinin cevaplandırılması,
* Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
* İşlem ve internet sitesi güvenliğinin sağlanması.
Kişisel veriler; işlemin gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde iyzico, Ticimax, Yurtiçi Kargo, muhasebe hizmeti sağlayıcıları ve kanunen yetkili kurumlarla paylaşılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar internet sitemizde bulunan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile Çerez Politikası’nda açıklanmıştır.
6. ÇEREZ VE REKLAM GÜVENLİĞİ
İnternet sitesinin temel özelliklerinin çalışması için kesinlikle gerekli çerezler kullanılabilir.
Analiz, performans, reklam ve yeniden pazarlama amacıyla kullanılan zorunlu olmayan çerezler, müşterinin veya ziyaretçinin izni olmadan etkinleştirilmez.
Kullanıcılar çerez tercih panelindeki “Kabul Et”, “Reddet” ve “Tercihler” seçenekleri üzerinden tercihlerini yönetebilir.
7. SİPARİŞ VE İŞLEM GÜVENLİĞİ
Luna Fine Silver, şüpheli veya yetkisiz işlemleri önlemek amacıyla sipariş ve ödeme bilgileri üzerinde güvenlik kontrolleri gerçekleştirebilir.
Gerekli görülmesi hâlinde siparişin doğrulanması için müşteriyle iletişime geçilebilir. Müşteriden yalnızca siparişin doğrulanması için gerekli ve ölçülü bilgiler talep edilir.
Kart şifresi, kartın CVV/CVC kodu, internet bankacılığı parolası veya 3D Secure doğrulama kodu hiçbir şekilde talep edilmez.
Güvenlik kontrolü sırasında hukuka aykırı kullanım veya sahtecilik şüphesi oluşması hâlinde sipariş geçici olarak bekletilebilir. Ödemenin doğrulanamaması durumunda sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Bu güvenlik kontrolleri müşterinin tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlandıracak veya keyfî sipariş iptaline imkân verecek şekilde uygulanamaz.
8. KULLANICI HESABI GÜVENLİĞİ
Üyelik hesabı oluşturan müşteriler, hesap şifrelerini gizli tutmalı ve üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.
Şifrenin güçlü ve başka platformlarda kullanılmayan bir şifre olarak belirlenmesi önerilir.
Hesabında bilgisi dışında işlem yapıldığını düşünen kullanıcı, en kısa sürede Luna Fine Silver ile iletişime geçmeli ve hesap şifresini değiştirmelidir.
Ortak veya herkese açık cihazlardan yapılan işlemler sonrasında hesaptan çıkış yapılması önerilir.
9. SAHTE İNTERNET SİTESİ VE HESAP UYARISI
Luna Fine Silver’ın resmî internet sitesi:
www.lunafinesilver.com
Müşterilerin, sosyal medya reklamları veya mesajlar üzerinden ulaştıkları bağlantıların alan adını kontrol etmeleri önerilir.
Luna Fine Silver müşterilerinden:
* E-posta veya mesaj yoluyla kart bilgisi,
* Kartın güvenlik kodu,
* Banka veya internet bankacılığı şifresi,
* 3D Secure doğrulama kodu,
* Ücret iadesi için ödeme yapılmasını
talep etmez.
Şüpheli bir bağlantı, hesap veya ödeme talebiyle karşılaşılması hâlinde işlem yapılmadan önce 0507 559 48 99 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden doğrulama yapılmalıdır.
10. ÖDEME VE SİPARİŞ ONAYI
Sipariş, ödeme kuruluşu tarafından ödemenin başarılı olduğunun bildirilmesiyle tamamlanır.
Karttan tahsilat yapılamaması veya ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması durumunda sipariş tamamlanmış sayılmaz.
Başarılı siparişlerin ardından müşteriye sipariş bilgilerini içeren bir onay mesajı veya e-posta gönderilebilir.
Müşteri, sipariş onayında bulunan ürün, fiyat, adet, ölçü ve teslimat adresi bilgilerini kontrol etmelidir. Bir hata bulunması durumunda sipariş kargoya verilmeden önce Luna Fine Silver ile iletişime geçilmelidir.
11. İADE GÜVENLİĞİ
Ücret iadeleri, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Luna Fine Silver, iade işlemi bahanesiyle müşteriden kart şifresi, CVV/CVC kodu veya 3D Secure doğrulama kodu istemez.
İade işleminin karta veya hesaba yansıma süresi, müşterinin bankasının işlem sürelerine göre değişebilir.
İade ve değişim işlemleri internet sitesinde yayımlanan İade ve Değişim Koşulları’na uygun şekilde gerçekleştirilir.
12. TESLİMAT GÜVENLİĞİ
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Müşterinin kargo paketini teslim alırken kontrol etmesi; pakette açılma, yırtılma, ezilme veya hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, sipariş bilgileri ve mümkünse fotoğraflarla birlikte Luna Fine Silver’a başvurabilir.
Hasar tespit tutanağı bulunmaması müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
13. TÜKETİCİ HAKLARI
Müşteriler, cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Kişiye özel ölçü, isim, taş, renk, kaplama veya tasarım uygulanarak hazırlanan ürünlerde mevzuattaki şartların bulunması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Cayma hakkının bulunmaması veya süresinin sona ermesi, müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayrıntılı koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İade ve Değişim Koşulları’nda açıklanmıştır.
14. GÜVENLİĞİN SINIRLARI
Luna Fine Silver, kişisel verilerin ve ödeme işlemlerinin korunması amacıyla uygun teknik ve idari önlemleri alır.
Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının veya elektronik sistemin tamamen risksiz olduğu garanti edilemez.
Müşterinin kendi cihazındaki zararlı yazılımlar, ortak ağ kullanımı, şifrenin üçüncü kişilerle paylaşılması, sahte internet siteleri veya kullanıcı hatasından kaynaklanan güvenlik olayları Luna Fine Silver’ın kontrolü dışında olabilir.
Bu madde, Luna Fine Silver’ın mevzuattan doğan veri güvenliği ve tüketiciyi koruma yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
15. ŞÜPHELİ İŞLEM BİLDİRİMİ
Hesabınızda veya kartınızda bilginiz dışında bir işlem fark etmeniz hâlinde:
* Derhâl bankanızla iletişime geçmeniz,
* Kartınızı kullanıma kapattırmanız,
* Luna Fine Silver’a bilgi vermeniz,
* Hesap şifrenizi değiştirmeniz,
* Şüpheli mesaj ve bağlantıların ekran görüntülerini saklamanız
önerilir.
16. İLETİŞİM
Güvenli alışveriş, ödeme, sipariş veya kişisel verilerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Koray Köse – Luna Fine Silver
İnternet Sitesi: www.lunafinesilver.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 559 48 99
Adres: Alemdar Mahallesi, Divan Yolu Caddesi, Över Han, No: 21, Daire: 401, Fatih/İstanbul
